(destruir sessão) usuário perdido na tela preta

Prezados,

Estou tentando resolver este problema a um tempo e creio que alguém já passou pelo mesmo, o que acontece é o seguinte:

1 - Usuário realiza o login.

2 - Usuário seleciona painel (qvw).

3 - alguns segundos de tela branca com a mensagem (loading).

4 - Aqui esta o problema algumas vezes funciona e depois não funciona mais.

após ocorrer o problema com o usuário não funciona em nenhum computador.

Acontece o seguinte fato, depois de alguns dias eu consigo acessar o usuário no meu computador e quando o usuário acessa do computador dele o mesmo tranca em todos os computadores e não abre mais em lugar nenhum.

Eu gostaria de achar algum comando ou opção no servidor onde eu pode-se destruir a sessão deste usuário.

Após eu conseguir matar esta sessão farei mais testes para descobrir o porque esta trancando.

Obrigado a todos e segue print da tela preta que ocorre após o usuário ficar trancado.