Pérdida configuración licencia / Loss license configuration

[#1]

Buenos días, tenemos el servicio de Qlikview v. 10.0.8811.6 en producción.Después de un reinicio programado del servidor, hemos perdido ciertos parámetros de configuración, entre ellos la licencia del Servidor, que es lo más urgente.

El estado del servicio aparece como "Unlicensed".

El archivo Settings.ini me indica que no hay licencias.

Hemos intentando introducirla de nuevo (LEF) pero nos solicita un "Control number", por lo que parece que la identifica como que ya está usada.

He leido casos de pérdida de configuración de las CAL debido a que los *.pgo estaban corruptos y se solucionaba parando el servicio, borrando los *.pgo y arrancándolo nuevamente. ¿Se aplicaría esta solución en este caso?

¿Cómo puedo solucionarlo?

Gracias y un saludo,

Roberto

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Good morning, we have in production environment Qlikview v.10.0.8811.6. After a scheduled restart of the server, we lost some settings, include the server license information, which is the most urgent.

The service status is listed as "Unlicensed".

Settints.ini file tells me there are no licenses.

We have tried to enter again the license number (LEF) but Qlikview request a "Control Number". It seems that identifies  the license as it's already used.

I have read cases of loss CAL configuration because the *.pgo were corrupted and it was solved by stopping the service, erasing the *.pgo and starting again. Would it apply this solution in this case?

How can I fix it?

Thanks and regards,

Roberto

Estas son las últimas líneas del events.log / There are the last lines of events.log:

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:10          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\CalData.pgo. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:10          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\IniD. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:16          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\CalD. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:16          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\IniD. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:21          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\CalD. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:21          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\IniD. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:27          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\CalD. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:27          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\IniD. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:33          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\CalD. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:33          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\IniD. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:38          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\CalData.pgo. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:38          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\Serv. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:38          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\IniD. Error: 3. Time: 0 ms

2012-05-28 09:38:58          2012-05-28 09:39:44          1          300          Error          PGO: Failed to open C:\P\CalD. Error: 3. Time: 0 ms

[Miguel_Angel_Baeyens · Accepted solution]

Hola Roberto,

Varias cosas. En primer lugar, el código de control es habitual que lo pida, lo hace siempre, y lo tienes en la hoja de licencia, junto con el código de licencia. Es necesario para licenciar el servidor tanto con LEF como conectando al servidor de QlikView. Una vez que lo introduces no debería darte mayor problema, y el servicio en la consola debería aparecerte como "Running".

Por otro lado, ¿habéis realizado alguna modificación en los usuarios, actualización de software o hardware, dominios o cualquier cosa que pueda tener que ver con la seguridad? ¿Está QlikView funcionando sobre una máquina virtual?

Si ninguna de las anteriores funciona, te recomiendo que por un lado abras un caso de soporte con support@qlik.com así como que te pongas en contacto con el Partner o Partner/Sales Manager que te corresponda en QlikTech para que pueda verificar el estado de tu licencia y asesorarte con cualquier problema respecto de la misma.

Espero que te sirva.

Miguel

[#3]

Gracias Miguel por tu rápida respuesta.

En principio no hemos hecho ninguna modificación al estado del servidor que pueda afectar a la seguridad, aunque está funcionando sobre una máquina virtual.

Voy a revisar la solución que propones.

Gracias nuevamente y un saludo,

[Miguel_Angel_Baeyens]

Hola,

En el caso de la máquina virtual, asegúrate de que el usuario que ejecuta los servicios de QlikView es miembro del dominio (no un usuario local) aunque perteneciente al grupo local de la máquina "Administrators" y "QlikView Administrators" y que en la consola de servicios de Windows (botón Windows, Ejecutar, services.msc) todos los servicios de QlikView aparecen como "Iniciado".

Espero que te ayude.

Miguel

[#5]

Gracias por tu ayuda Miguel. en principio he introducido de nuevo la licencia con el Control Number y se ha asignado correctamente.

Por otra parte, estaré atento a cualquier cambio en la plataforma para intentar averiguar la causa raíz de este problema.

Un saludo,