topic Re: Duvida sobre Calculo de SLA in Brasil

Duvida sobre Calculo de SLA

Tue, 02 Jun 2015 16:58:19 GMT

Ola a todos,

estou com o seguinte problema, preciso calcular o tempo de atendimento de cada solicitação aberta, mas preciso apresentar isso em numero de horas (e/ou minutos), independente se houve mudança de dias. Segue os dados que tenho para realizar o calculo:

Data/hora da abertura da solicitação, (campo timestamp)

Data/hora da conclusão da solicitação (campo timestamp)

horário de inicio de atendimento (campo time)

horário de fim de atendimento (campo time)

Exemplo:

Data/hora abertura - 07/05/2015 11:01:00

Data/hora conclusão - 13/05/2015 11:47:00

horário início de atendimento: 8:30

horário fim de atendimento: 18:30

Apenas dias de semana

Preciso saber o tempo em horas e minutos da abertura da solicitação a conclusão, só que contando apenas o horário de atendimento (das 8:30 as 18:30) e se não posso contar também feriados.

ou seja, no caso de exemplo deveria dar 40h 46m de atendimento.

É possível resolver esse problema sem mexer no script?

Agradeço a ajuda.

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

nicolett_yuri — Tue, 02 Jun 2015 17:05:20 GMT

Daniel, faça o cálculo utilizando a funçao Interval.

Exemplo: Interval(DataFim-DataInicio, 'hh:mm')

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

Tue, 02 Jun 2015 17:07:06 GMT

eu tentei fazer isso Yuri, de algumas formas até, mas ele em retorna o tempo como se fosse de um dia pro outro, e não considerando todos os dias.

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

nicolett_yuri — Tue, 02 Jun 2015 17:09:43 GMT

Então você precisa calcular a hora útil em relação a essa abertura, correto?

O QlikView não possui nenhuma função para isso, você vai ter que fazer na marra (ifs).

Eu tenho um exemplo antigo que fiz isso, mas preciso encontrar

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

Tue, 02 Jun 2015 17:11:42 GMT

eu consegui chegar ao calculo de horas levando em conta o horário de inicio e o de fim de atendimento:

time(interval(time((interval('18:30' - time(SLA_inicio,'ddmmyyy hh:mm'))))) -

(time(interval('8:30' - time(SLA_conclusao,'ddmmyyy hh:mm:ss')))), 'hh:mm')

mas não consegui resolver o problema da passagem de dias.

tentei fazer de outra forma, contando o numero de dias decorrido e multiplicando pelo numero de horas de atendimento no dia (no caso 10h), mas na hora de converter para somar as outras horas eu não consegui também.

(day(SLA_conclusao) - day(SLA_Sinicio))*10

aqui chego ao valor de 40, mas não consigo converter corretamente em horas para somar a expressão anterior, quando eu converto ele me retorna 16h00 ao invés de 40h00.

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

nicolett_yuri — Wed, 03 Jun 2015 13:13:28 GMT

Daniel, já encontrei o meu código.

Irei fazer um post de blog sobre o assunto e disponibilizo aqui para você.

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

Wed, 03 Jun 2015 13:15:43 GMT

Que ótimo Yuri! Muito obrigado pela atenção e fico no aguardo do post então

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

nicolett_yuri — Wed, 03 Jun 2015 13:18:47 GMT

É um código bem antigo, não deve estar seguindo as melhores práticas, mas quem sabe eu não aproveito o momento para melhora-lo. De qualquer maneira irei postar exatamente o que tenho

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

Wed, 03 Jun 2015 13:32:45 GMT

de qualquer forma vou deixar aqui o progresso que tive.

consegui chegar a visualizar o tempo entre um e outro em horas, o que era o meu primeiro problema. E foi relativamente simples:

interval(time(SLA.dt_realizado, 'dd/mm/yyyy') - time(SLA.dt_inicio, 'dd/mm/yyyy'))

agora meu problema esta em encaixar a parametrização de horário de começo e fim de expediente e tirar os dias de fim de semana.

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

nicolett_yuri — Mon, 08 Jun 2015 18:50:47 GMT

Daniel, já escrevi o Post e irei publica-lo amanha.

Assim que publicar coloco o link aqui para você

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

nicolett_yuri — Thu, 11 Jun 2015 22:45:37 GMT

Demorou, mas fiz rsrs!

Segue para acesso: Cálculo de Tempo Útil de Atendimento (SLA) | Blog do Nicolett

Assim que sair o link do blog aqui da comunidade te envio.

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

nicolett_yuri — Fri, 12 Jun 2015 12:52:25 GMT

Segue o link pelo blog

Cálculo de Tempo Útil de Atendimento (SLA)

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

Fri, 12 Jun 2015 12:59:38 GMT

Ficou show Yuri, muito obrigado, não montei no meu arquivo ainda mas pelo que vi vai matar a charada mesmo.

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

Thu, 17 Dec 2015 11:52:38 GMT

Bom dia a todos!

yuri.nicolett, seu código salvou minha vida! rs!

Só estou com uma dúvida pendente. O processo que eu quero medir o SLA tem várias etapas: atendimento, recebimento, envio de NF e expedição. Preciso saber o SLA de cada etapa e o SLA total.

Não estou conseguindo somar os SLAs intermediários para achar o total e, quando tentei fazer isso, não sei porque os registros estão aparecendo muitas vezes na tabela.

Tentei fazer a soma da seguinte forma:

Tempo_TOTAL:

NoConcatenate

LOAD

Time(SLA_EXPEDIÇÃO+SLA_ENVIONF+SLA_ATENDIMENTO, 'hh:mm') AS SLA_TOTAL

RESIDENT Tempo_Atendimento;

Vocês podem me ajudar?

Obrigada.

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

nicolett_yuri — Thu, 17 Dec 2015 13:09:21 GMT

Vanessa, faça o somatório utilizando a função Interval(), seria: Interval(SLA1+SLA2+SLA3, 'hh:mm').

Sobre aparecer várias vezes o mesmo valor, talvez tenha que tratar alguma coisa ainda em sua tabela.

Abra um tópico sobre a sua dúvida e disponibilize uma app de exemplo para podermos ajuda-la melhor

Re: Duvida sobre Calculo de SLA

Clever_Anjos — Fri, 22 Jul 2016 12:27:26 GMT

Já conseguiu achar uma solução?

Se sim, marque uma das respostas como correta para ajudar a manter os tópicos organizados.

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