topic Contagem de Tempo de Atendimento in Brasil https://community.qlik.com/t5/Brasil/Contagem-de-Tempo-de-Atendimento/m-p/1158739#M40698 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Bom dia, </P><P></P><P>Estou tentando fazer uma contagem de tempo de atendimento para fazer uma média do tempo por atendente.</P><P></P><P>Tenho nos meus dados. </P><P></P><P>DATA e HORA de abertura do chamado </P><P>DATA e HORA de fechamento do chamado, </P><P></P><P>Mas eu gostaria de fazer a contagem apenas de seg a sex das 07:30 às 11:30 , 13:00 as 18:00 e no sábado até meio dia , e pular o domingo. </P><P></P><P>Estava vendo algumas situações mas ainda não consegui compreender. </P><P></P><P>Alguém tem algum exemplo ?</P><P></P><P>Obrigado</P></BODY></HTML> Thu, 14 Jul 2016 13:11:50 GMT 2016-07-14T13:11:50Z Contagem de Tempo de Atendimento https://community.qlik.com/t5/Brasil/Contagem-de-Tempo-de-Atendimento/m-p/1158739#M40698 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Bom dia, </P><P></P><P>Estou tentando fazer uma contagem de tempo de atendimento para fazer uma média do tempo por atendente.</P><P></P><P>Tenho nos meus dados. </P><P></P><P>DATA e HORA de abertura do chamado </P><P>DATA e HORA de fechamento do chamado, </P><P></P><P>Mas eu gostaria de fazer a contagem apenas de seg a sex das 07:30 às 11:30 , 13:00 as 18:00 e no sábado até meio dia , e pular o domingo. </P><P></P><P>Estava vendo algumas situações mas ainda não consegui compreender. </P><P></P><P>Alguém tem algum exemplo ?</P><P></P><P>Obrigado</P></BODY></HTML> Thu, 14 Jul 2016 13:11:50 GMT https://community.qlik.com/t5/Brasil/Contagem-de-Tempo-de-Atendimento/m-p/1158739#M40698 2016-07-14T13:11:50Z Re: Contagem de Tempo de Atendimento https://community.qlik.com/t5/Brasil/Contagem-de-Tempo-de-Atendimento/m-p/1158740#M40699 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Boa Tarde Eduardo!</P><P></P><P>Acredito que seu problema possa ser resolvido com o intevalmatch estendido</P><P></P><P>No blog do nicolett tem uma boa explicação</P><P><A href="https://blogdonicolett.com.br/2015/05/03/intervalmatch-estendido-na-pratica/" style="font-size: 10pt; line-height: 1.5em;" title="https://blogdonicolett.com.br/2015/05/03/intervalmatch-estendido-na-pratica/">https://blogdonicolett.com.br/2015/05/03/intervalmatch-estendido-na-pratica/</A></P><P></P><P>me parece ser um problema interessante e desafiante</P></BODY></HTML> Thu, 14 Jul 2016 18:18:32 GMT https://community.qlik.com/t5/Brasil/Contagem-de-Tempo-de-Atendimento/m-p/1158740#M40699 2016-07-14T18:18:32Z Re: Contagem de Tempo de Atendimento https://community.qlik.com/t5/Brasil/Contagem-de-Tempo-de-Atendimento/m-p/1158741#M40700 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Eduardo, tenho um post que fala sobre o cálculo de SLA, veja aqui: <A href="https://blogdonicolett.com.br/2015/06/11/calculo-de-tempo-util-de-atendimento-sla/" title="https://blogdonicolett.com.br/2015/06/11/calculo-de-tempo-util-de-atendimento-sla/">https://blogdonicolett.com.br/2015/06/11/calculo-de-tempo-util-de-atendimento-sla/</A></P></BODY></HTML> Thu, 14 Jul 2016 19:38:43 GMT https://community.qlik.com/t5/Brasil/Contagem-de-Tempo-de-Atendimento/m-p/1158741#M40700 nicolett_yuri 2016-07-14T19:38:43Z Re: Contagem de Tempo de Atendimento https://community.qlik.com/t5/Brasil/Contagem-de-Tempo-de-Atendimento/m-p/1158742#M40701 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><P>Esse cálculo tem história... <IMG src="https://community.qlik.com/legacyfs/online/emoticons/laugh.png" /></P></BODY></HTML> Thu, 14 Jul 2016 23:04:20 GMT https://community.qlik.com/t5/Brasil/Contagem-de-Tempo-de-Atendimento/m-p/1158742#M40701 Clever_Anjos 2016-07-14T23:04:20Z