topic Re: An error occurred Connection to the Qlik Sense engine failed for unspecified reasons in Brasil

An error occurred Connection to the Qlik Sense engine failed for unspecified reasons

paulodantas — Mon, 03 Sep 2018 14:33:01 GMT

Olá pessoal,

boa tarde.

Estamos com problemas ao conectar com o Qlik Sense usando o IOS 11 com airwatch.

Ao tentar abrir o hub para visualizar as Apps, aparece a seguinte mensagem:

"An error occurred Connection to the Qlik Sense engine failed for unspecified reasons"

Todas as possíveis liberações foram feitas, white list, proxy, engine etc.

Já analisamos diversas soluções na community, mas desligar proxy ou usar HTTP em vez de HTTPS não vem ao caso.

Abraço.

Re: An error occurred Connection to the Qlik Sense engine failed for unspecified reasons

Thiago_Justen_ — Mon, 03 Sep 2018 17:15:50 GMT

Chama reforço: cuv‌, dcj

Re: An error occurred Connection to the Qlik Sense engine failed for unspecified reasons

paulodantas — Tue, 04 Sep 2018 09:24:42 GMT

Obrigado Thiago.

Parece que é um erro bem conhecido para quem usa produtos apple.

Algo relacionado a websocket. Continuaremos tentando contornar esta issue.

Abraço.

Re: An error occurred Connection to the Qlik Sense engine failed for unspecified reasons

Thiago_Justen_ — Tue, 04 Sep 2018 10:21:24 GMT

Pelo que pesquisei sim...e vi que você também pesquisou e pediu ajuda nas threads similares a sua. Assim que tiver algum retorno nos atualize aqui também.

Re: An error occurred Connection to the Qlik Sense engine failed for unspecified reasons

Ricardo_Gerhard — Tue, 04 Sep 2018 11:22:50 GMT

Bom dia Paulo,

Qual a versão do Qlik Sense que tipo de acesso está sendo feito (http ou https)?

Re: An error occurred Connection to the Qlik Sense engine failed for unspecified reasons

paulodantas — Tue, 04 Sep 2018 20:45:34 GMT

Claro, fiz o dever de casa, pesquisar antes e depois abrir a thread. hehehe

Sim, avisarei, hoje inclusive tivemos uma call com o time da qlik, e passamos para eles se isso é um bug ou coisa da apple mesmo.

Iremos realizar mais alguns testes.

Re: An error occurred Connection to the Qlik Sense engine failed for unspecified reasons

paulodantas — Tue, 04 Sep 2018 20:47:14 GMT

Olá Ricardo,

é a versão abril 2018, desculpa, não mencionei antes.

O acesso é via https pois na empresa só aceita este tipo de protocolo.

Inclusive nas minhas buscas, quem tinha esse problema resolver desligando o proxy ou usando http. Isso a principio não é permitido pelo nosso time de segurança.

Manterei informado caso consigamos resolver.

Abraço.

Re: An error occurred Connection to the Qlik Sense engine failed for unspecified reasons

Ricardo_Gerhard — Tue, 04 Sep 2018 20:58:52 GMT

Se via HTTP está funcionando, recomendo que veja se o certificado digital é válido E reconhecido como por uma entidade certificadora perante a Apple. Abaixo as url´s para consulta.

Lists of available trusted root certificates in watchOS - Apple Support

Lists of available trusted root certificates in iOS - Apple Support

Re: An error occurred Connection to the Qlik Sense engine failed for unspecified reasons

paulodantas — Fri, 21 Sep 2018 08:35:44 GMT

Sim, temos o certificado tudo certo. No ambiente de POC funciona, no ambiente de PROD/DEV não está a funcionar.

Vamos realizar algumas meetings e testes e veremos oque pode ser feito.

Obrigado pela ajuda.

Re: An error occurred Connection to the Qlik Sense engine failed for unspecified reasons

paulodantas — Fri, 09 Nov 2018 11:37:31 GMT

Após muita pesquisa e alterações, meu colega de equipa conseguiu resolver o problema, foi necessário redirecionar para o node central, somente assim o IOS funciona.