Como analisar problemas Qlik

Ricardo_Gerhard — Tue, 04 Jun 2019 12:59:16 GMT

Diariamente, precisamos realizar ajustes e acompanhamento das soluções Qlik, sejam para a busca constante de melhorias, assim como para avaliar a saúde de suas aplicações.

Tarefas mais rotineiras envolvem desde a verificação de tarefas e licenças, até mesmo a análise de algum erro em log.

E quando ocorre algo e que não temos conhecimento, como posso procurar a solução? Existe alguma forma compreender as diversas situações de ambientes Qlik para resolvê-las? Devo chamar um consultor, abrir um chamado com meu parceiro ou consigo resolver?

Justamente pensando nessas situações, gostaria de compartilhar algumas dicas muito importantes que ao menos irá guiá-lo na busca da solução. Estas podem ser utilizadas em conjunto, ou até mesmo de forma independente:

Refine o escopo da situação: muitas vezes utilizamos metodologias como 5W2H ou um diagrama Causa-Efeito, ajudam e muito a isolar a situação. Perguntas como "O que/Quando/Como/Onde" irão auxiliar neste aspecto. A palavra "foco" é o alvo desta técnica;
Cronologia dos fatos - avalie as situações e tente encontrar o momento específico em que isso ocorreu e quais outras mudanças que podem ter sido realizadas no ambiente;
Tentativa e erro - essa dica deve ser utilizada com cautela. É um método que visa identificar a situação através de repetitivos testes até que um resultado diferente ou o esperado seja alcançado;
Análise em camadas - para aqueles que já ouviram falar nas "Camadas do Modelos OSI" ou "TCP/IP", auxilia na compreensão de qual componente ou camada Qlik possa estar relacioanda a situação identificada, desde o desktop de usuário até o objeto da tela;
Vendo para Crer - muitas vezes precisamos ver a situação reportada para acreditar no que foi dito. "O carro está com o tanque meio cheio" é um pouco diferente de "o carro está sem combustível". Assim, consegue-se isolar a situação também, mas com um custo um pouco maior;
Definição versus Aplicação - identifique através de documentação oficial o real comportamento da funcionalidade e veja se a forma com que esta foi empregada, segue os padrões estipulados pelo fabricante;
Revisar ou recomeçar - "quando nada funciona, recomece diferente". Fazer sempre da mesma maneira possivelmente o manterá na mesma situação. Volte algumas etapas do processo e revise para então tomar uma decisão;
Foco nos 80% - recomendado quando diversos problemas estão sendo tratados simultaneamente. Foque no item que representa a maioria dos problemas. Após investigá-lo, faça uma nova análise e liste o maior, até a solução de todas as situações adversas;
Tolerância 1,2,3 - tenho sempre 3 níveis de tolerância na área de TI em relação a frequência dos problemas:

1ª vez: pode ter sido algo momentâneo, caso isolado ou eventualidade;

2ª vez: merece um pouco de atenção e investigação, pois pode se tornar um caso rotineiro;

3ª vez: deve ser solucionado e criado mecanismo (se possível) para evitar ou pelo menos reduzir a chance de acontecer novamente;

Espero que essas dicas ajudem e melhorem sua experiências com produtos Qlik.

Ricardo Gerhard

Qlikview and Qlik Sense System Administrator

Qlikview Developer Consultant

MCSE/MCT

ITIL Foundations

Citrix

CCNA

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