Customer Demographics | Persona, pour quelle stratégie et comment les construire ?
Bien servir un client, lui proposer la bonne offre, le bon service, suppose de bien le connaitre. Et connaitre quelqu’un personnellement, ce n’est pas seulement être capable de lui donner un âge, une classe sociale, un statut marital et une profession. L’environnement, les habitudes de consommation, les besoins et aspirations font partie des éléments à prendre en compte pour cerner quelqu’un.
Pour ce faire, l’analyse des attributs socio démographiques peut aider à regrouper les clients par profil pour que chaque Service de l’entreprise – le Support Client ou le Marketing entre autre – puisse communiquer avec ses clients ou prospects le plus efficacement possible.
