Problème installation Qlik Sense Desktop 3.2 SR4

[#1]

Bonjour,

J'utilise actuellement la version 3.1 SR6 de Qlik Sense Desktop sur mon poste.

Depuis quelques jours, Qlik me propose de mettre à jour le logiciel vers la dernière version (3.2 SR4).

Rien à faire, je ne peux pas installer cette version (ni la version 3.2 SR3 d'ailleurs)  sur mon poste.

"Upgrade (ou "Installation" lorsque je désinstalle Qlik de mon poste et que j'essaie d'installer cette version) failed

An error has occured

For detailed information see the log file."

Ce problème est très gênant, puisque depuis aujourd'hui, je n'arrive plus à accéder au hub quand j'ouvre Qlik Sense Desktop (en version 3.1 SR6).

Une fenêtre pop-up s'affiche et indique :

"Une erreur s'est produite

Erreur interne du serveur"

Qlik Sense Desktop est mon outil de travail principal et j'en ai absolument besoin.

Si vous avez des pistes ou des solutions concernant mon problème, merci d'avance.

Je joins à ma demande le log créé lors de la mise à jour vers Qlik Sense Desktop 3.2 SR4.

Merci,

Tom

[kevinchevrier]

Bonjour Tom,

As-tu essayé :

Problems with upgrading QlikSense

Kevin

[#3]

Merci de ta réponse.

Oui j'ai essayé, ça n'a rien changé.

[kevinchevrier]

Autres propositions :

https://community.qlikview.com/thread/258909

Sinon, esssaie d'arrêter les services Qlik sense.

Kevin

[#5]

Merci Kevin

J'essaie d'arrêter les services, mais je n'ai aucun service nommé "Qlik Sense ...".

[kevinchevrier]

Es-tu bien log avec les droits administrateurs quand tu exécutes l'installation ?

Quelle option as-tu choisi ?

Upgrading a site with shared persistence

Upgrading a site with synchronized persistence

Upgrading a site with synchronized persistence and converting to shared persistence

As-tu bien suivi les différentes étapes ? https://help.qlik.com/en-US/sense/3.2/Subsystems/Installation/Content/InstallationLicensing/Upgradin...

Kevin

[#7]

Merci de ta réponse.

Oui je suis administrateur sur le poste sur lequel je procède à l'installation.

Je ne comprends pas bien, j'utilise la version Desktop de Qlik Sense. J'ai simplement lancé le qlik_sense_desktop_setup.exe. Je n'ai pas eu d'option à choisir.

Tom