皆様、こんにちは。
2021年度のリリースに関するパートナーセッションでお話させていただきました、新しいサポートポリシーが公開されましたので、ご報告いたします。
変更点の概要は以下の通りです。
- QlikがQlikSense EnterpriseSaaSのサポートポリシーに記載されている、稼働時間可用性のパーセンテージを満たしていない場合にお客様に適用となる得るサービスレベルクレジットの量が増加しました。
- 重大度レベル２のエラーのコミュニケーション頻度が変更されました。コミュニケーションの頻度は、営業時間内の72時間ごとから48時間ごとに変更されました。
- Qlikライブラリと拡張機能に関するサポート義務が明確になりました。
サポートポリシーはこちらからダウンロードいただけます。
または、各種ドキュメントが公開されておりますProduct Terms のページからも閲覧いただけます。
Support Policy
https://www.qlik.com/us/legal/product-terms
ご不明な点等ございましたら、コメント欄よりお願いいたします。
