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bruno_bri
New Contributor III

Cálculo Tempo Médio

Boa tarde Pessoal!

Poderiam me ajudar por gentileza?

Carreguei uma planilha do excel, que possui as seguintes colunas:

Chamado, Data_abertura, Data_fechamento, status (aberto, fechado, cancelado ou resolvido), tipo de fechamento...

Criei um painel de KPI com os valores de Tipo de fechamento: "em duplicidade"... Preciso criar um calculo, que exiba:

Tempo médio de fechamento de incidentes fechados por duplicidade. 

O cálculo do tempo médio, teria como base a data de abertura.


Obrigado!


Att.

Bruno


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Accepted Solutions

Re: Cálculo Tempo Médio

Bruno, no script, crie a coluna com a seguinte lógica

DATA_FECHAMENTO - DATA_ABERTURA as DURACAO_CHAMADO

Depois no gráfico, basta utilizar a função AVG(DURACAO_CHAMADO)

8 Replies

Re: Cálculo Tempo Médio

Bruno, disponibilize um exemplo de dados para entendermos melhor sua dificuldade.

Basicamente seria calcular o tempo que esse chamado demorou para ser fechado (entre o status aberto e fechado) e depois fazer uma média do cálculo.

bruno_bri
New Contributor III

Re: Cálculo Tempo Médio

Olá Yuri!

Segue exemplos:

Planilha:

Teste Planilha.png

KPI Indicadores com principais valores, nele aparecem os valores, o percentual que ele representa e embaixo do % irei colocar o valor tempo.

Teste.png

Obrigado!

Att.

Bruno

Re: Cálculo Tempo Médio

Bruno, no script, crie a coluna com a seguinte lógica

DATA_FECHAMENTO - DATA_ABERTURA as DURACAO_CHAMADO

Depois no gráfico, basta utilizar a função AVG(DURACAO_CHAMADO)

bruno_bri
New Contributor III

Re: Cálculo Tempo Médio

Yuri, última dúvida pra fechar rs...

Estaria correto eu criar a expressão no gráfico com filtros conforme abaixo?

avg(if([DATA_ABERTURA] >= '01/12/2014'  and  [TIPO DE FECHAMENTO] = 'OCORRÊNCIA EM DUPLICIDADE' , DURACAO_CHAMADO))

Pois quero a média de duração de chamados, que me retornem valores somente a partir de dezembro de 2014 e que o tipo de fechamento seja

; "Ocorrência em Duplicidade".

Re: Cálculo Tempo Médio

Bruno, sim!

Você pode fazer a expressão dessa forma ou então criar essa regra dentro do script. A melhor opção é criar dentro do script, assim sua expressão seria apenas a média.

bruno_bri
New Contributor III

Re: Cálculo Tempo Médio

Yuri,

Maravilha, obrigado pela ajuda.

Abs.

bruno_bri
New Contributor III

Re: Cálculo Tempo Médio


Boa tarde!

Yuri, tudo bem?

Tenho uma dúvida, no mesmo cenário que vc me ajudou, só que ao invés de horas vou precisar disso em número de dias, quantos dias tal incidentes demorou para ser encerrado.

Poderia me ajudar por gentileza?

Segue postagem abaixo:

http://community.qlik.com/message/740036#740036

Obrigado!

Att.

Bruno

Re: Cálculo Tempo Médio

Respondido