Olá pessoal, boa noite!
Vejam se conseguem me ajudar com uma dúvida...
Estou tentando calcular o tempo médio de resposta em dias úteis e identificar o % de chamados tratados no prazo, para três situações, porém não obtive sucesso.
Ao realizar algumas pesquisas nessa comunidade, achei um post de um colega da comunidade que mostra com calcular dias úteis, o que já estou usando no script, porém das três situações que preciso identificar, só consegui concluir uma.
Abaixo, segue o que preciso:
1º Dias úteis e % no prazo p/ chamado: através de uma tabela simples e a opção citada acima, consegui fazer a expressão gerando o calculo correto
2º Dias úteis e % no prazo p/ de todos os serviço p/ área: esse não consegui calcula, pois da forma que eu estava fazendo, perdi a referência de data/hora abertura/recebimento;
3º Dias úteis e % no prazo p/ de todos os serviço: esse também não consegui calcula, pelo mesmo motivo citado acima;
No arquivo anexo, consta um exemplo baseado no que preciso montar.
Obrigado!
