Olá a todos! Tudo bem?
Estou com duas dificuldades no Qlik Sense.
Até o momento eu venho utilizando uma coluna do meu banco de dados que tem as horas dos chamado executados no service desk. Esta coluna contém as horas desta forma:
0,02
0,47
Etc..
Eu faço a divisão deste número por 24, e altero o formato numérico para "Duração" desta forma tenho em horas:
0:01
0:28
Entretanto agora preciso buscar e transformar para horas uma coluna do banco que me da a hora como se fosse por texto. Por exemplo, o chamado foi aberto as 10:30:10 da manhã e o primeiro atendimento as 11:05:10 da manhã. No banco tenho estas colunas com os seguintes dados chamado aberto em 103010 e o primeiro atendimento em 110510
O que eu precisaria era transformar estes números em horas para que eu pudesse criar KPIs que me dessem a diferença entre estes horários, para medir SLA.
A segunda questão é calcular SLA somente dentro do horário comercial.
A ideia posterior, e pegar o resultado destes dois valores, Hora de abertura e hora do primeiro atendimento e monitorar o tempo que demoramos para atender, caso se aproxime de do limite mude para outra cor. Entretanto, caso o cliente abre um chamado as 18 horas da tarde, não posso considerar as horas das 18:01 até as 08:00 da manhã do outro dia. Existe uma forma de estabelecer este tipo de relação?
Bom, pessoal, de antemão agradeço a todos que colaborarem!
Grande abraço.
