9 Replies Latest reply: Mar 7, 2014 5:36 PM by Pablo Labbe RSS

    Perdendo alocação de CAL

      Bom dia,

       

      Estou tendo um problema com a alocação das minhas licenças.

       

      Toda vez que o servidor reinicia ou o serviço do Qlikview Server reinicia eu perco as alterações feitas a partir de uma data, como se o sistema tivesse criado um ponto de restauração.

       

      Alguém já viu algo desse tipo ou já teve um problema parecido?

       

      Obrigado.

        • Re: Perdendo alocação de CAL
          Pablo Labbe

          Olá João,

           

            Algumas perguntas para entender o problema:

           

            Qual a versão do seu Qlikview Server ?

           

            Qual a versão do seu Windows Server ?

           

            Este problema começou desde quando ?

           

            Foi aplicada alguma atualização do Antivirus que roda no servidor ?

           

            Foi aplicada alguma atualização do Windows ?

           

            Seu windows possui a funcionalidade  Shadow Copy em volumes NTFS ativada ?

           

          Abraço,

           

          Pablo Labbe

            • Re: Perdendo alocação de CAL

              Ola Pablo,

               

              Respondendo suas perguntas:

               

                Qual a versão do seu Qlikview Server ?

                   11.00.11154.0

               

                Qual a versão do seu Windows Server ?

                   Windows Server 2008 R2 Datacenter Service Pack 1 (64 bit edition)

               

                Este problema começou desde quando ?

                  Não sei exatamente ao certo, mas acredito que a duas semanas atras pois as alterações feitas dia 21/02 por      exemplo não são perdidas no reset do servidor.

               

                Foi aplicada alguma atualização do Antivirus que roda no servidor ?

                   Atualizações de definição somente.

               

                Foi aplicada alguma atualização do Windows ?

                   Não, nenhuma atualização do Windows

               

                Seu windows possui a funcionalidade  Shadow Copy em volumes NTFS ativada ?

                   Essa opção é somente para o 2012 certo ?

                • Re: Perdendo alocação de CAL
                  Pablo Labbe

                  João,


                     Shadow copy é um recurso existente no Windows 2008 também. Pergunto sobre o shadow copy pois já tive caso de um cliente ter problema com ele. O problema era com outro software, mas o comportamento era semelhante onde versão anterior de configuração parecia haver sido restaurada. Verifique com o pessoal de infra se não houve nenhuma restauração de backup de volume ou algo parecido.


                       Quanto a versão do Qlikview, recomendo a sua atualização. A versão que você usa é a 11 Initial Release e já estamos na 11.2 SR5. Se você está com a manutenção anual em dia, você pode atualizar o seu ambiente Qlikview com a versão mais recente sem custo adicional, é só pedir para o seu Master Reseller ou Parceiro.


                    Outra pergunta que esqueci: Seu servidor é fisico ou virtual ? Se for virtual pode ter havido algum rollback de imagem do servidor do Qlikview que acabou restaurando configurações antigas.


                  Abraço,


                  Pablo


              • Re: Perdendo alocação de CAL
                Pablo Labbe

                Que bom que conseguiram identificar a causa do problema.

                 

                O Root Folder estava apontando para um local de rede ?

                • Re: Perdendo alocação de CAL
                  Pablo Labbe

                  Mais um item para minha lista de Troubleshooting.