Customer Analytics | Comment mesurer la Satisfaction Client et pour quoi faire ?
Le véritable promoteur, c’est le client qui a eu un problème que votre Service Client aura su résoudre efficacement et qui raconte son histoire à tout son entourage !
Si l’impact de la Satisfaction Client sur la bonne santé de l’entreprise n’est plus à démontrer, elle reste une dimension client sensible à mesurer, à interpréter et à modéliser. D’où l’intérêt de cette interface de pilotage, dont l’objet est d’afficher l’évolution de la Satisfaction Client, de mettre en évidence les causes profondes et d’aider à prendre les décisions qui s’imposent.
