Customer Analytics | Une nouvelle façon d’écouter ses clients ?
Le Service Client concentre de par sa fonction la majorité des interactions clients. Il est vu comme le porte-parole de la marque et à ce titre, la qualité des prestations se doit d’être suivie attentivement.
En général en y consacrant une heure par semaine soit 100 appels par mois, vous êtes en mesure de faire le bon diagnostic. Imaginez la puissance et la précision d’une analyse réalisée sur la base de 100 appels par jour !
