Retornar o menor valor de acordo com um Status

[MarceloK]

Olá amigos, tudo bem?

Eu tenho uma tabela parecida com a tabela do exemplo abaixo, de tickets abertos por clientes:

Cliente	Cidade	Status Ticket	Categoria Ticket
Dell	São Paulo	Fechado	Robô Parado
Dell	São Paulo	Cancelado	Robô Rodando com Pendências
Dell	São Paulo	Aguardando	Reprojeto
Dell	São Paulo	Em Progresso	Dúvida
Dell	São Paulo	Resolvido	Improvement
Dell	São Paulo	Em atendimento	Robô Rodando com Pendências
Dell	São Paulo	Novo	Single Proposal
Dell	São Paulo	Fechado	Preventive
Dell	São Paulo	Cancelado	Robô Parado
Dell	São Paulo	Aguardando	Redesign
Dell	São Paulo	Em Progresso	Robô Parado
Dell	São Paulo	Resolvido	Robô Rodando com Pendências
Dell	São Paulo	Em atendimento	Preventive
Dell	São Paulo	Novo	Preventive

Oque acontece é o seguinte: Cada uma dessas "Categoria Ticket" possui uma "nota":

Categoria Ticket	Nota
Robô Parado	0
Robô Rodando com Pendências	2,5
Reprojeto	5
Dúvida	10
Improvement	10
Single Proposal	5
Preventive	10
Redesign	10

Minha dúvida é a seguinte: Sempre que o cliente tiver um chamado aberto com "Status Ticket" =  Aguardando, Em Progresso , Em atendimento ou Novo, eu quero que o qlik me retorne essa nota. O problema é que pode existir mais de um ticket aberto em categorias diferentes, nesse caso, sempre que houver um ticket em aberto em alguma dessas categorias, o qlik teria que me retornar a nota mais baixa, independente de quantos tickets abertos existirem.

Outro ponto é o seguinte: Se não houver nenhum ticket aberto, ou se o "Status Ticket" for = Fechado, Cancelado ou Resolvido,  o qlik me retornasse a nota 10 como resultado.

Eu tentei fazer algo do tipo:

IF(CategoriaTicket= 'Aguardando' or
CategoriaTicket= 'Em Progresso' or
CategoriaTicket= 'Em atendimento' or
CategoriaTicket= 'Novo',

FirstSortedValue(Nota,1), 

IF(CategoriaTicket= 'Fechado' or
CategoriaTicket= 'Cancelado' or
CategoriaTicket= 'Resolvido', 10))

Porém o qlik em retorna os campos nulos...

Alguem tem alguma ideia de como fazer isso?

[Thiago_Justen_ · Accepted solution]

Boa noite meu nobre. 

Baseado no que tu nos deste de material vou te sugerir algo que receio ser funcional.

No editor de script você pode criar uma seção de tabela mapeada. Daí carregue essa sua tabela que possui as Categorias:

Map_Categoria_Nota:

Mapping

Load

          [Categoria Ticket],

          Nota

From sua_base;

Na seção onde você carrega sua tabela de tickets bastaria utilizar o ApplyMap. Assim:

Sua_Tabela:

Load

          seus_campos,

          ApplyMap('Map_Categoria_Nota', [Categoria Ticket])      As  Nota

From Sua_Base;

Daí no seu painel você pode carregar a menor nota por ticket como queres:

Exemplo com Tabela Simples:

Dimensão: Ticket

Medida: Menor Nota ( Min(Nota) ) 

Com as notas na tabela você pode "chamar" o menor valor como achar mais interessante (com Min(), FirstSortedValue(), e por aí vai).

Você ainda pode criar o campo Menor_Nota no script, mas não sei se faz sentido pra tua necessidade.

Função sugerida: ApplyMap 

Espero que de alguma forma tenha ajudado.

Abs e Sucesso!!

[Thiago_Justen_]

Bom dia @MarceloK . Algum problema ainda ou concluímos o assunto? 

Deixe seu feedback para a comunidade.

Abs e Sucesso!!

[MarceloK]

Olá amigo, 

Muito obrigado. Me ajudou muito!!!

[Thiago_Justen_]

Imagine. Pode contar com a comunidade sempre que precisar. 

E me coloco à inteira disposição caso precise novamente.

Abs e Sucesso!!