Problemas Qlik Mobile

[CarlosCabascangoEC]

English

Dear all,

Could you please help me? I am currently experiencing issues with some Qlik Sense users on Android devices. It seems that their sessions are not closing properly, and they receive the message: “You have signed in on too many devices.”

As a temporary workaround, we have been closing the active sessions from the user account under Settings → Qlik Analytics on Mobile. This helps temporarily, but it is not the correct long-term solution.

Has anyone experienced a similar issue or found a better way to solve it?

Thank you very much in advance.

Español

Estimados,

Por favor, su ayuda. Actualmente estoy experimentando inconvenientes con algunos usuarios de Qlik Sense en dispositivos Android. Al parecer, las sesiones no se están cerrando correctamente y les aparece el mensaje: “Ha iniciado sesión en demasiados dispositivos.”

Como solución temporal, hemos aplicado el workaround de cerrar las sesiones activas desde la cuenta del usuario en Configuración → Qlik Analytics on Mobile. Esto nos ayuda momentáneamente, pero no es la solución definitiva.

¿Alguien ha tenido un problema similar o sabe cómo resolverlo de una mejor manera?

Muchas gracias de antemano.

[fmarvnnt]

Have you tried to resolve to log out from all devices:

1. Open your profile menu in the activity center.
2. Select "Profile settings."
3. Choose "Qlik Sense Mobile."
4. Click "Log out all devices" and confirm the log out.

?

Francesco M.

[CarlosCabascangoEC]

Español

Muchas gracias por tu respuesta. Sí, he intentado eso; por el momento es el único workaround que tengo. Sin embargo, después de hacerlo, los usuarios vuelven a experimentar el problema de “demasiados dispositivos”, por lo que hemos tenido que repetir el mismo procedimiento.
¿Conoces si existe alguna otra manera de solucionarlo?

---

English

Thank you very much for your response. Yes, I have tried that; at the moment it is the only workaround I have. However, after doing this, users experience the “too many devices” issue again, so we have had to repeat the same procedure.
Do you know if there is any other way to resolve it?

[Eduardo_Monteiro]

There are a few approaches you can try:

Edit Proxy.exe.config, which by default is located in C:\Program Files\Qlik\Sense\Proxy.

• Check for the key InvalidSessionRequestBurstLimit in the <appSettings> section and increase it from 2 seconds to 10 seconds: <add key="InvalidSessionRequestBurstLimit" value="00:00:10"/>
• Apply this change on every node running the Proxy service, then restart the Qlik Sense Proxy Service on each node.

Source: Certain users get "too many sessions active in par... - Qlik Community - 1767368

Check whether the option "Extend security environment" is enabled under QMC → Virtual Proxies. If this option is enabled, it will only allow one session and kick users off any previously open sessions.

Review the session timeout settings in the Qlik Management Console (QMC). If sessions are not timing out as expected, users may accumulate active sessions over time.

Source: Qlik Fix: How to fix "Too many sessions active in ... - Qlik Community - 1761922

[CarlosCabascangoEC]

Estimado Muchas gracias por tu respuesta sin embargo te comento que tengo Qlik Cloud y el problema que se está presentando es en la app Android desde dispositivos móbiles.

[Eduardo_Monteiro]

I see. Thanks for sharing.

Are the users explicitly logging out of the app or just closing the app?

How's the authentication setup?

[CarlosCabascangoEC]

Te comento los usuarios usan la app esporádicamente ya que son visitadores médicos entonces abren qlik para una visita y posteriormente solo bloquean la pantalla y se dirigen a otra visita y abren nuevamente qlik o a su vez minimizan la app es decir nunca cierran la sesión, adicional la autenticación está configurada con el propio sistema de autenticación de Qlik.

[Eduardo_Monteiro]

They need to explicitly log out. You will need to educate your users to always log out, never just close the app.

Also check the following link: Can the maximum number of concurrent mobile device... - Qlik Community - 1981445

You can use the App Analyzer for Qlik Cloud to validate the session duration and confirm the session is being held. (click here)

[CarlosCabascangoEC]

Muchas gracias por tu respuesta, si embargo por la forma de trabajo de nuestro equipo en último caso sería el enseñarles a que siempre cierren sesión, por este motivo estoy buscando qué puede estar pasando debido a que del total de usuarios les pasa únicamente a un 30 %