¿Como puedo acceder al caso #00013783 creado automáticamente por Soporte?

[Cegasa]

Buenos dias

El siguiente caso # 00013783 ha sido creado automáticamente por Soporte QLik, como continuación de un caso anterior.

¿Cómo puedo acceder a él, para reportar la documentación de me solicitan?. No lo he hecho nunca.

Gracias de antemano

Su caso # 00013783: "ReloadID: 6194b3fc0426a52a0d20f89b \ nIniciada la carga de datos \ nLos datos no se han cargado. Corrija el error e intente cargar nuevamente. \ NOcurrió el siguiente error: \ r \ nConnector Bitrix24 - Lista de contactos no encontrada (: POST / Los puntos finales fallaron con el estado se han actualizado con un nuevo comentario. 

Comentario de caso nuevo:

Hola Teo,

Gracias por contactar con el Soporte de Qlik. Estoy haciendo una primera respuesta para recopilar más información sobre el caso.

¿Puede proporcionar lo siguiente:
- ¿Puede informarme si otras aplicaciones se ven afectadas o solo esta?
- ¿Qué tipo de licencia se asigna?
- ¿El usuario es miembro del espacio?

Vea si alguien más ha encontrado una solución: https://community.qlik.com
Busque en nuestra base de conocimientos: https://support.qlik.com/QS_QlikSearch/
Vea nuestra documentación: https://help.qlik.com/
Enhance sus conocimientos y habilidades: https://www.qlik.com/us/services/training

Saludos
cordiales , Soporte de Qlik

Esta dirección de correo electrónico no se supervisa para obtener respuestas. Para ver la publicación en el Portal de soporte, haga clic aquí .

¡Gracias!

[rubenmarin]

Hola, en el menú de arriba entra a Support -> Case Portal, ahí te deberían salir los casos en estado Open para poder abrirlos y responder.

Saludos.

[Cegasa]

Hola,  en mi menú no tengo la opción de Case Portal. Es es mi problema que no se por donde entrar.

Gracias por ayuda.

[Alexis_Touet]

Hola @Cegasa 

Gracias por la imp de pantalla.

Puedes comprobar tambien si te deja acceder a la URL directa:
https://community.qlik.com/t5/crmsupport/page

Si sigues teniendo problemas lo mejor seria contactar  directamente con el customer support a traves de los numeros indicados en ese articulo:
https://community.qlik.com/t5/Knowledge/How-to-contact-Qlik-Support/ta-p/1837529

Saludos

[Cegasa]

Hola, Alexis,

He probado acceder por la URL que propones y tampoco me da opción a consultar un Caso.

Voy a hacer lo que proponer con alternativa (contactar con soporte por otra via) y a ver si aclaro que está pasando con mi usuario.

Por lo que he leído, puede ser que no esté bien registrado en Customer Support y por eso no puedo acceder a mis casos.

Gracias por tu ayuda

[Cegasa]

No consigo contactar con el tfno. de soporte de España: 902 109726

Están continuamente ocupados. 

[Cegasa]

No consigo contactar con el tfno. de Soporte de España: 902109726
Está continuamente ocupado