15 Replies Latest reply: Jul 22, 2016 8:27 AM by Clever Anjos RSS

    Duvida sobre Calculo de SLA

    Daniel Damato

      Ola a todos,

       

      estou com o seguinte problema, preciso calcular o tempo de atendimento de cada solicitação aberta, mas preciso apresentar isso em numero de horas (e/ou minutos), independente se houve mudança de dias. Segue os dados que tenho para realizar o calculo:

       

      Data/hora da abertura da solicitação, (campo timestamp)

      Data/hora da conclusão da solicitação (campo timestamp)

      horário de inicio de atendimento (campo time)

      horário de fim de atendimento (campo time)


      Exemplo:


      Data/hora abertura - 07/05/2015 11:01:00

      Data/hora conclusão - 13/05/2015 11:47:00

      horário início de atendimento: 8:30

      horário fim de atendimento: 18:30

      Apenas dias de semana

       

      Preciso saber o tempo em horas e minutos da abertura da solicitação a conclusão, só que contando apenas o horário de atendimento (das 8:30 as 18:30) e se não posso contar também feriados.

       

      ou seja, no caso de exemplo deveria dar 40h 46m de atendimento.

       

      É possível resolver esse problema sem mexer no script?

       

      Agradeço a ajuda.