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Alguém já fez algum dashboard do OTRS no qlikview?
Queria saber se alguém possui o dicionpario de dados das tabelas do otrs.
Leandro, o dicionário de dados pode ser encontrado no diretório FTP do software.
Faça uma busca: ftp://ftp.otrs.org
Olá Leandro,
Eu criei um dashboard baseado no demo Qlik Demos: See QlikView in Action | Demo.Qlik.Com
Adaptamos algumas coisas à realidade da empresa, incrementamos outras, mas a estrutura ficou bem parecida.
Sobre o dicionário de dados, procurei muito e não achei nada. Fui descobrindo tudo sozinha mesmo, olhando as tabelas e comparando com os tickets abertos.
Se achar alguma coisa, pode compartilhar!
Leandro, o dicionário de dados pode ser encontrado no diretório FTP do software.
Faça uma busca: ftp://ftp.otrs.org
Leandro, o dicionário de dados pode ser encontrado no diretório FTP do software.
Faça uma busca: ftp : // ftp.otrs.org
Fantástico Yuri!
Se eu soubesse dessa documentação teria reduzido meu tempo de desenvolvimento em 50%!!!
Rsrs
rsrs Acontece!!
Deixe guardado para qualquer eventualidade!!
Obrigado amigos...
Esse DER ajudará muito!
Ju. Só achei o DER mesmo que o yuri nos informou.
Agora estou com outra duvida. Como vocês trataram por exemplo o campo ticket_id, que existe como chave em várias tabelas?
por exemplo ticket x ticket_history x article
Tratei ele como chave mesmo... na verdade, mesmo sem ter conhecimento do dicionário de dados, a modelagem que eu fiz ficou bem parecida com o modelo da base que está lá no ftp do OTRS.
Nas tabelas onde há o campo TicketId eu mantive ele como chave (até porque o comprimento dele é bem menor que o TicketNo) e criei uma tabela de dimensão onde tenho o vínculo deste TicketId com os demais campos do ticket.
Já conseguiu solucionar? Se sim, marque uma das respostas como "Correta" e nos ajude a manter os foruns organizados