【パートナー様向け】サポートケース提出方法の変更について

[tomoya_suto]

パートナー様経由でのサポートケース対応について、以下の通り変更いたしました。

■背景
サポート対応をより円滑かつ迅速に進めるため、
パートナー様からご連絡いただく際の情報提供方法を見直しました。

■変更内容
2026年3月12日より、
サポートケースをご登録いただく際には、所定のテンプレートに沿った情報提供が必要となります。 

■目的
本テンプレートをご利用いただくことで、
調査を迅速に開始することが可能となり、対応時間の短縮につながります。

■サポートケース提出テンプレート 

[顧客名]
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（顧客名）
 
[問合せ緊急度（理由）]
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（Severityとその理由）

Severityの定義については以下をご確認ください。
https://assets.qlik.com/image/upload/v1712597297/qlik/docs/Legal/Policies/oem-msp-support-policy_xau...
⇒1. Definitions

[環境情報 / 製品情報]
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（製品名、バージョン情報も含む）

[お問い合わせ内容]
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[添付ファイルの情報]
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[Partner側で実施した調査内容]
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[再現手順]
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[再現ができない場合]
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再現ができない場合は、その理由をご記載ください。

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■テンプレートの各項目の詳細については以下をご参照ください。

・Qlik製品
https://community.qlik.com/t5/Official-Support-Articles/Partner-Guide-How-to-Prepare-and-Collaborate...

・QDI製品
https://community.qlik.com/t5/Official-Support-Articles/Partner-Guide-How-to-Prepare-and-Collaborate...

・Talend製品
https://community.qlik.com/t5/Official-Support-Articles/Partner-Guide-How-to-Prepare-and-Collaborate...