Connexion QMC/HUB impossible

[lmarcorelles]

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter à la QMC ou au HUB avec mes identifiants habituels. Je ne parviens pas à comprendre l'origine du problème :

Version "April 2019"

Je ne sais pas ce qui a changé entre la dernière fois où j'ai pu me connecter et aujourd'hui.
Pourriez-vous m'aider à solutionner le problème ?

J'ai joins quelques logs

Merci

[p_verkooijen]

Hi @lmarcorelles try to ask you question in English. More chance you will get a response.

Your screenshot looks when you open an App in the Hub, or is this when you just open the hub?

Do you get an error when opening the QMC ? 

[lmarcorelles]

Bonjour,

L'erreur que j'ai partagé était lors de l'ouverture du HUB
Si j'essaye d'ouvrir la QMC, on me demande d'entrer un numéro de licence. Quand je renseigne le numéro de licence j'ai l'erreur "Failed to contact the license server"

[lmarcorelles]

Pour vous aider :

J'ai parcouru beaucoup de fichiers de logs pour remonter uniquement ces 3 infos

[p_verkooijen]

@lmarcorelles it looks like you do not have a valid license key or signed license.

A license key is 16 digits, the corresponding control number 5 digits

A signed key is JSON web token format 

Examples see

https://youtu.be/vGCfSKAqowo?si=NntaBkPRqyncB8_h&t=39

Verify that the HTTPS port for outbound connections is opened

1. Open any web browser
2. Navigate to  https://license.qlikcloud.com
3. The response should be default backend - 404.

Also see Testing connection to license.qlikcloud.com should return HTTP 404 Not Found  

[lmarcorelles]

L'url https://license.qlikcloud.com renvoie "404 Not Found"

J'utilise une clé de licence 16 chiffres + numéro de contrôle
Je sais que cette licence est valide car je l'ai utilisé sur d'autres applications Qlik

Je n'ai pas de proxy sur ma machine donc la procédure visant modifier les fichiers de conf pour autoriser le proxy ne m'est d'aucune utilité

[p_verkooijen]

Check the license LEF response here https://lef1.qliktech.com/manuallef/default.aspx

[lmarcorelles]

[p_verkooijen]

Ok, timelimit has not expired yet.

This is a EVALUATION license, do not think it's meant to be used/installed on multiple machines

This license was working on this machine before the issue?

As you cannot (re)set the license, maybe better to contact Qlik support (chat) 

[lmarcorelles]

Comment contacte-t-on le support Qlik ? Je pensais être en contact avec le support Qlik