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bruno_bri
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Cálculo Tempo Médio

Boa tarde Pessoal!

Poderiam me ajudar por gentileza?

Carreguei uma planilha do excel, que possui as seguintes colunas:

Chamado, Data_abertura, Data_fechamento, status (aberto, fechado, cancelado ou resolvido), tipo de fechamento...

Criei um painel de KPI com os valores de Tipo de fechamento: "em duplicidade"... Preciso criar um calculo, que exiba:

Tempo médio de fechamento de incidentes fechados por duplicidade. 

O cálculo do tempo médio, teria como base a data de abertura.


Obrigado!


Att.

Bruno


1 Solution

Accepted Solutions
nicolett_yuri

Bruno, no script, crie a coluna com a seguinte lógica

DATA_FECHAMENTO - DATA_ABERTURA as DURACAO_CHAMADO

Depois no gráfico, basta utilizar a função AVG(DURACAO_CHAMADO)

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9 Replies
nicolett_yuri

Bruno, disponibilize um exemplo de dados para entendermos melhor sua dificuldade.

Basicamente seria calcular o tempo que esse chamado demorou para ser fechado (entre o status aberto e fechado) e depois fazer uma média do cálculo.

bruno_bri
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Author

Olá Yuri!

Segue exemplos:

Planilha:

Teste Planilha.png

KPI Indicadores com principais valores, nele aparecem os valores, o percentual que ele representa e embaixo do % irei colocar o valor tempo.

Teste.png

Obrigado!

Att.

Bruno

nicolett_yuri

Bruno, no script, crie a coluna com a seguinte lógica

DATA_FECHAMENTO - DATA_ABERTURA as DURACAO_CHAMADO

Depois no gráfico, basta utilizar a função AVG(DURACAO_CHAMADO)

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bruno_bri
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Yuri, última dúvida pra fechar rs...

Estaria correto eu criar a expressão no gráfico com filtros conforme abaixo?

avg(if([DATA_ABERTURA] >= '01/12/2014'  and  [TIPO DE FECHAMENTO] = 'OCORRÊNCIA EM DUPLICIDADE' , DURACAO_CHAMADO))

Pois quero a média de duração de chamados, que me retornem valores somente a partir de dezembro de 2014 e que o tipo de fechamento seja

; "Ocorrência em Duplicidade".

nicolett_yuri

Bruno, sim!

Você pode fazer a expressão dessa forma ou então criar essa regra dentro do script. A melhor opção é criar dentro do script, assim sua expressão seria apenas a média.

bruno_bri
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Yuri,

Maravilha, obrigado pela ajuda.

Abs.

bruno_bri
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Boa tarde!

Yuri, tudo bem?

Tenho uma dúvida, no mesmo cenário que vc me ajudou, só que ao invés de horas vou precisar disso em número de dias, quantos dias tal incidentes demorou para ser encerrado.

Poderia me ajudar por gentileza?

Segue postagem abaixo:

http://community.qlik.com/message/740036#740036

Obrigado!

Att.

Bruno

nicolett_yuri

Respondido

iuriimprota2
Contributor III
Contributor III

Muito obrigado. Através da sua resposta solucionei meu problema.